Auszeichnungen

Erneuter Werkstatttest beweist die Kompetenz von Auto Service Bachgau auch 2010

Zum zweiten Mal seit 2007 wurde der Auto Service Bachgau im Rahmen eines Werkstatttests geprüft.

Unabhängige Organisationen, wie beispielsweise die DEKRA, prüfen bei einem umfassenden Leistungstest sowohl die Arbeiten am Fahrzeug, als auch die Serviceabläufe in der Werkstatt: Wie geht die Fahrzeugannahme vonstatten? Werden dem Kunden die anfallenden Kosten korrekt genannt? Ist die Rechnung verständlich dokumentiert und wird sie dem Kunden auch erläutert? Wird bei zusätzlich notwendigen Reparaturen Rücksprache mit dem Kunden gehalten?
Diesen und weiteren Aufgaben stellte sich kürzlich das Werkstattteam um Geschäftsführer Joachim Stürmer und Helmut Gruber. Neu beim diesjährigen Test war die Fahrzeugprüfung. Wurde bisher an Testfahrzeugen eine bestimmte Anzahl an Mängeln eingebaut, die von der Werkstatt gefunden und vollständig behoben werden mussten, so wurde die Werkstattleistung dieses Mal anhand von Kundenfahrzeugen getestet. Der Sachverständige prüfte, ob die beauftragte Arbeit, also z. B. der Wartungsdienst, richtig und in vollem Umfang durchgeführt und ob weitere Mängel am Fahrzeug erkannt wurden, die nicht im direkten Zusammenhang mit dem ursprünglichen Werkstattauftrag standen. Sollte z.B. ein Auspuff erneuert werden, lag es am Monteur bei der Durchführung der Arbeit auch weitere Mängel, wie abgefahrene Reifen, zu erkennen. Diese umsichtige Arbeitsweise ist wichtig, denn sie hilft, Sicherheitsmängel frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

Auto Service Bachgau gehört zu den besten Werkstätten Deutschlands

Nach Ende der Prüfung stand fest: Auto Service Bachgau hat mit Bravour bestanden! Das Unternehmen konnte das Ergebnis von 2007 von 86 sogar auf 91,8 Prozentpunkte verbessern. Damit gehört Auto Service Bachgau zu den bundesweit besten Kfz-Werkstätten.
Bestätigt, wenn nicht sogar gekrönt wurden die Leistungen noch durch die schriftlichen Anmerkungen des sachverständigen Prüfingenieurs. So schreibt er: "Kleine aber äußerst funktionelle Annahme, (...) sehr ordentliche Aufträge, die einen Kostenvoranschlag beinhalten, die Kosten sind somit bereits im Vorfeld abgesprochen. Das schafft Transparenz." Zu den Arbeiten am Fahrzeug meinte der Sachverständige: "Der Wartungsdienst wurde vollumfänglich und ohne Mängel durchgeführt. (...) Bei einem älteren Fahrzeug mit hohem Reparaturaufwand wurden nur sicherheitsrelevante und zeitwertgerechte Reparaturen durchgeführt."
Fazit: der Auto Service Bachgau ist nicht nur bemüht, hochwertige Arbeit zu leisten - das Team orientiert sich vor allem auch an den Wünschen ihrer Kunden.
Die beiden Geschäftsführer Helmut Gruber und Joachim Stürmer sind stolz auf das erreichte Ergebnis. Denn eine Steigerung um 6%, bei dem ohnehin schon sehr hohen Niveau, ist eine starke Leistung. Doch anstatt sich auf den Lorbeeren auszuruhen, investiert das Führungsduo lieber in die Fortbildung ihrer Mitarbeiter und in die Ausrüstung ihrer Werkstatt. Denn nur so kann der Auto Service Bachgau seinen Leistungsvorsprung ausbauen und sich damit von seinen Wettbewerbern abheben.

Auto Service Bachgau erneut Werkstatt des Vertrauens

www.werkstattdesvertrauens.de

"Meiner Kfz-Werkstatt kann ich vertrauen."

Herdecke, 27. Januar 2009. Im vergangenen Jahr wurde zum vierten Mal der Bundeswettbewerb zur Wahl der WERKSTATT DES VERTRAUENS für die ca. 20.000 inhabergeführten Freien Mehrmarkenwerkstätten in Deutschland ausgelobt. Kunden der teilnehmenden Betriebe konnten mittels Einsenden einer Stimmkarte an die Auswertungszentrale in Herdecke ihrer Werkstatt das Vertrauen aussprechen, indem sie sie wählten. Diese wurden geprüft, der jeweiligen Werkstatt zugeordnet und am 31.10.2008 ausgezählt.
Der Wettbewerb wird auch vom ADAC als positiv bewertet: "Die Qualität des Werkstatt-Services ist für unsere Mitglieder wichtig, daher begrüßt der ADAC diese Initiative."
Insgesamt wurden 843 Freie Mehrmarkenwerkstätten in Deutschland von ihren Kunden zur WERKSTATT DES VERTRAUENS gewählt. Die Gründe für die Wahl ihrer Werkstatt konnten die Kunden und Kundinnen auf der Stimmkarte vermerken. Am häufigsten wurden genannt: "Mehrmarkenkompetenz, guter Preis und Service, freundliche Beratung, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit".
Unter den Autofahrern, die eine gültige Stimmkarte einschickten, wurde am 25. Januar 2009 auf dem XIX. BRANCHENFORUM im Kongresszentrum der Westfalenhallen Dortmund vom Vorstandsmitglied des ADAC Westfalen, Hans Jeuschede, die Gewinnerin des Hauptpreises gezogen. Den Renault Twingo im Wert von 10.000 € gewann eine Studentin aus Langen. Sie ist Kundin des Betriebes AUTOMEISTER-Langen und hatte schon bei der Ausfüllung der Karte erwähnt, dass sie dringend ein neues Auto brauchen würde.

Gleichzeitig wurden 20 Kfz-Unternehmer stellvertretend für alle 843 ausgezeichneten Betriebe geehrt und mit Urkunden ausgezeichnet. Im Einzugsgebiet unserer Zeitung war die Kfz-Fachwerkstatt Auto Service Bachgau GmbH aus Schaafheim dabei. Die beiden Geschäftsführer Joachim Stürmer und Helmut Gruber wissen wie schwer es ist das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Sie arbeiten mit Hochdruck daran auch im nächsten Jahr wieder diesen begehrten Titel zu erhalten. Und mit ein wenig Glück wird im nächsten Jahr ein Kunde von Auto Service Bachgau GmbH der Gewinner des neuen Autos sein.

Die Kundenzufriedenheitsabfrage wird jährlich neu ausgeschrieben, so dass sich teilnehmende Werkstätten durch ihre kundenorientierte Arbeit 2009 wiederholt der Jury aus Autofahrern stellen müssen.

Qualität von Auto Service Bachgau erneut bestätigt

www.werkstattdesvertrauens.de

„Meiner Werkstatt kann ich vertrauen.“

Herdecke, 11. November 2008. Unter diesem Motto startete zum vierten Mal der Bundeswettbewerb für die ca. 20.000 inhabergeführten Freien Mehrmarkenwerkstätten in Deutschland. Teilnehmende Werkstätten haben bis zu 500 Stimmkarten an ihre Kunden verteilt mit der Bitte, diese auszufüllen und einzusenden an die Auswertungszentrale in Herdecke. Mindestens 50 zufriedenen Autofahrerstimmen sind Vorraussetzung für die Auszeichnung. Der ADAC kommentiert den Wettbewerb wie folgt: „Die Qualität des Werkstatt-Services ist für unsere Mitglieder wichtig, daher begrüßt der ADAC diese Initiative.“

Alle Stimmkarten, die von April bis Ende Oktober 2008 eingingen, wurden geprüft (denn jeder Autofahrer hat nur eine Stimme), der gewählten Kfz-Werkstatt zugeordnet und am 31.10.2008 Bilanz gezogen.

Parallel wurden die Kunden nach den Gründen für ihre Werkstattwahl gefragt. Die meistgenannten Antworten lauteten: „Mehrmarkenkompetenz, guter Service und Preis, freundliche Beratung, Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit“.

In Ihrem Verbreitungsgebiet wurde die Kfz-Werkstatt Auto Service Bachgau GmbH in Schaafheim von ihren zufriedenen Kunden gewählt und erhielt die Mindeststimmenzahl. Damit darf sie, wie im Vorjahr schon, mit dem Gütesiegel WERKSTATT DES VERTRAUENS werben.

Der Jahreswettbewerb wird jährlich neu ausgeschrieben, so dass sich teilnehmende Werkstätten durch ihre kundenorientierte Arbeit in jedem Jahr der Jury der Autofahrer stellen müssen.

Mit der Einsendung einer gültigen Stimmkarte erhält der Autofahrer die Chance auf einen attraktiven Preis: Ein Pkw-Kleinwagen im Wert von 10.000 €. Aus den  über 90.000 gültigen Stimmkarten wird Anfang Januar 2009 in Dortmund der glückliche Gewinner öffentlich gezogen.

Werkstatttest 2007
Qualität von Auto Service Bachgau durch DEKRA bestätigt

Allgemein bekannt durch Fernsehen oder Fachzeitschriften sind die sogenannten Autowerkstatttests. Auch Auto Service Bachgau mußte sich einem solchen Test unterziehen. Dieser Test wurde durch die DEKRA durchgeführt und garantiert dadurch absolute Neutralität.

Im Gegensatz zu den üblichen Tests wurde nicht nur die reine Werkstattleistung geprüft, sondern auch die komplette Kundenbetreuung vor und nach der eigentlichen Reparatur. Dies fängt bei der telefonischen Terminvereinbarung an, geht über zur Fahrzeug- und Auftragsannahme und endet bei der Fahrzeugrückgabe mit Rechnungsdarlegung. In jeder Prüfungskategorie sind die Anforderungen sehr hochgesteckt und orientieren sich an den Maßstäben großer Autohäuser. Diese hohen Prüfungskriterien beruhen auf den stetig steigenden Anforderungen seitens der Kunden an freie Kfz-Werkstätten. So werden neben der eigentlichen Werkstattleistung, fachlich kompetenter Beratung und Preisgarantie auch Serviceleistungen, wie Ersatzwagen, Mobilitätsgarantie, 24 Stunden-Abschleppdienst und Reparaturfinanzierung gefordert. All diese Leistungen erfüllt Auto Service Bachgau generell. Ermöglicht wurde dies durch den Anschluß an das Werkstattkonzept 1a Autoservice im Jahr 2004.

Der Werkstatttest unterteilt sich in mehrere Kategorien wie telefonische Terminvereinbarung, Erscheinungsbild des Betriebes, Serviceannahme, Auftragerteilung, Werkstatt, Rechnungsbeurteilung und Fahrzeugrückgabe. In diesen Kategorien hat Auto Service Bachgau einen Erfüllungsgrad von 80% bis 92% erreicht. Das entspricht im Mittel  86%. In Anbetracht der hohen Anforderungen des Werkstatttests ist dies ein äußerst gutes Ergebnis.

Neben der Beurteilung durch die DEKRA gab es auch noch die persönliche Stellungnahme des Testkunden. Die Kundenmeinung zu den unterschiedlichen Kategorien waren: “sehr serviceorientiert”; “Empfang eher unscheinbar und klein, nicht besonders repräsentativ, aber ordentlich und sauber. Freundliche Atmosphäre”; “sehr freundlich verbindlich, zuvorkommend”;” war angenehm überrascht, was Umfang und Kompetenz des Gespräches angeht”. Hieraus wird deutlich, wie stark Auto Service Bachgau bemüht ist, sich an den Kundenwünschen zu orientieren.

Trotz des wirklich guten Ergebnisses sehen die Geschäftsführer Helmut Gruber und Joachim Stürmer das Ergebnis mit kritischen Augen. Denn durch den Test wurden doch einige Mängel aufgezeigt, die es zu beseitigen gilt. Man darf also auf den nächsten Werkstatttest gespannt sein.

Qualität von Auto Service Bachgau erneut bestätigt

www.werkstattdesvertrauens.de

65.103 Autofahrerinnen und Autofahrer haben ihre „Werkstatt des Vertrauens 2007“ gewählt.

Herdecke, 8. November 2007. Im dritten Durchgang der Mister A.T.Z.-Kundenzu­frieden­heits­befragung haben sich noch mehr Kunden als im vergangenen Jahr (+ 28%) zu ihrer Werkstatt bekannt und ihre Stimmkarte per Post an die Mister A.T.Z.-Zentrale geschickt. Bis Ende Oktober haben Freie Werkstätten bundesweit zur Wahl eingeladen und ihre Kunden aufgefordert, ihre Zufriedenheit mit den Serviceleistungen rund um das Auto auszudrücken.

562 Kfz-Werkstätten haben es geschafft, mindestens 50 Autofahrerinnen und Autofahrer zu motivieren, die Stimmkarte auszufüllen und einzusenden. Der Hauptgewinn, ein Neu­wagen im Wert von 10.000 €, war für alle Wählerinnen und Wähler darüber hinaus Moti­vation, sich bei der Bundeswahl zu beteiligen.

In Ihrem Verbreitungsgebiet konnte die Freie Werkstatt Auto Service Bachgau in Schaafheim diese wertvolle Auszeichnung erhalten.

Die hohe Beteiligungsquote, die selbst die ADAC-Kundenzufriedenheitsstudie 2007 mit 56.000 Lesern der Zeitschrift „motorwelt“ übertrifft, und die guten Beurteilungen, die auf den Stimmzetteln notiert waren, zeigen, dass hier sehr viel Engagement seitens der Freien Werkstätten an den Tag gelegt worden ist. Die qualifizierte Arbeit, die kompetente Beratung und das gute Preis-/Leistungsverhältnis sind Kriterien, die für die Freie Werk­statt sprechen. „Die Freien kennen ihre Kunden und deren Bedürfnisse einfach besser“, so das Fazit der Accenture-Studie, die gerade veröffentlicht wurde.

Das patentierte Markenzeichen „Werkstatt des Vertrauens 2007“ können die Werkstätten ab November 2007 ein Jahr lang für ihre Werbung und ihre Erscheinungsbild nutzen. Jedes Jahr müssen sich die Kfz-Werkstätten neu qualifizieren, so dass nur „lebendige“ und ausgezeichnete Werkstätten für die Autofahrerund Fahrerinnen im Internet auf der Plattform www.werkstattdesvertrauens.de sichtbar sind.